IT運維

IT運維介紹

隨著信息化建設的不斷深入,企業業務對IT 的依賴不斷增強,企業不斷投資購建各種硬件、業務應用軟件和網絡等。項目建成并不能真正實現客戶的建設目標,系統持續、穩定、安全的運行,才能夠真正滿足客戶的業務需求。


企業面臨著越來越多的挑戰

(1)如何把企業有限的IT 資源最有效地作用于企業核心業務的發展;

(2)如何最快地獲取專業的支持能力;

(3)如何實現對系統的完善管理,提高系統的可靠性和可用性;

(4)如何提高用戶的工作效率,增加最終用戶滿意度;

(5)如何跟上IT 技術的發展,及時更新相關技術;

(6)如何提高對IT 系統利用的靈活性;

(7)如何更好地管理IT 運營成本。

這些問題正是IT 服務運營外包所擅長解決的,故而IT 外包已經成為一項企業用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰略性手段。滿足業務目標的需求外包推動企業注重核心業務,專注于自己的核心競爭力,有利于企業在不斷發展的業務和技術環境中重新定位,這是IT 外包的根本原因。

健新作為專業的信息化全程服務提供商,具有多年信息化建設及運行維護服務的經驗,采用ISO/IEC 20000-1:2011規范運維服務,并運用自主研發的、基于ITIL的運維服務管理平臺和符合ITIL


SO20000、ITSM要求的運維服務體系,組建了一只由專業工程師組成的運維服務隊伍,為全國各行各業提供專業的運維服務。

采用符合ISO20000服務標準的服務模式,為客戶提供全面、系統及專業運維服務,依據IT服務生命周期,展現服務從建設初期到成熟應用,從淺層的使用,到成為業務的推動力,滿足客戶多部門及單位等用戶復雜的IT服務的需求,使企業的IT伴隨著業務成長而發揮更大的助力。


服務內容

1、業務系統運維

業務系統運維包括系統配置、系統數據、業務功能、日常巡檢、系統故障處理、平臺服務、等運維服務工作。

2、機房運維管理

機房監控設備、機房空調與配電設備、機房空調與配電設備、供水水路、電路及照明線路、機房基礎等附屬設備的日常維護及咨詢服務等內容。

3、通信運維管理

通信機房、傳輸網設備、視頻會議設備、廣域網設備、語音交換網設備、機房環境動力電源等附屬設備的日常維護及咨詢服務等內容。

4、服務器運維管理

服務器、存儲設備的日常監控,設備的運行狀態監控、故障處理、操作系統維護和補丁升級等內容。

5、網絡運維管理

從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監控管理三個方面實現對網絡系統的運維管理,確保網絡設備正常運作,通過對設備進行檢測、維護和保養,保障核心網絡運行穩定、延長設備生命周期,降低故障率。

6、桌面運維管理

包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護,主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等。

7、信息安全設備運維管理

保護信息系統的機房環境、設備、設施、媒體和信息等免遭自然災害、環境事故、人為物理操作失誤、各種以物理手段進行的違法犯罪行為導致的破壞、丟失。


 優勢特點

? 團隊

1、擁有一支銳意進取、技術過硬、專業配置齊全的運維團隊,擁有多年的運維經驗,運維人員90%具有本科或本科以上學歷,擁有各類專業證書;

2、建立7x24小時專業IT運維服務臺及近50人的現場IT運維工程師團隊。服務網絡含蓋廣東、云南、貴州和海南等??;

3、建立完善的安全保障體系。擁有機房管理、巡檢、應急和培訓等完備的制度;

 ? 流程

嚴格依據ITSM,結合用戶實際情況和多年運維經驗,IT運維團隊制定十大流程,來規范運維行為和保障用戶業務需求。

? 技術

使用專業運維系統,提升IT運維服務能力

1、信息服務呼叫中心系統 ;

2、兩級三線IT運維服務管理系統 ;

3、IT 集中運行監控系統 。